Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats sur Elle Amira. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner selon les conditions décrites ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les produits que vous ne souhaitez pas conserver. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour de vos produits.

2. Conditions de retour

Pour qu’un produit soit éligible à un retour, il doit répondre aux conditions suivantes :

  • Le produit doit être inutilisé, non porté et dans son état d’origine.
  • Le produit doit être dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, étiquettes et notices inclus.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état neuf, sans signes d’usure ou de dommage.

Important : Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

3. Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez-nous via l’adresse email [Email de contact] ou notre formulaire de contact pour nous informer de votre souhait de retourner un produit. Veuillez inclure votre numéro de commande et les raisons du retour.
  2. Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d’origine ou dans un emballage équivalent, afin de protéger les articles pendant leur transport.
  3. Expédiez le produit retourné à l’adresse indiquée dans notre réponse. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si :

  • Le produit est défectueux ou endommagé.
  • Vous avez reçu un produit incorrect (erreur de préparation de commande).

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi afin d’éviter toute perte de colis. Elle Amira ne pourra être tenue responsable des retours non reçus.

5. Remboursement

Après réception et inspection des produits retournés, nous vous rembourserons le montant de l’achat (hors frais de livraison) selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés. Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera effectué sur le même compte bancaire utilisé pour l’achat. Si vous avez payé par PayPal, le remboursement sera effectué sur votre compte PayPal.

6. Échange

Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un produit de remplacement, vous devez retourner l’article que vous avez acheté et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

7. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Nous vous fournirons un retour gratuit et un remboursement intégral ou un remplacement selon votre préférence.

8. Exceptions aux retours

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits personnalisés ou sur mesure.
  • Produits hygiéniques ou parfumés ouverts, pour des raisons de santé et de sécurité.

9. Garanties légales

En vertu de la législation marocaine sur la protection des consommateurs, vous avez des droits légaux de garantie pour les produits défectueux. Vous pouvez demander un remboursement, un remplacement ou une réparation dans le cadre de ces garanties.